Регламент интернет-магазина www.bhp-ex.com
I. Общие положения
1. Настоящий Регламент определяет общие условия, порядок оказания Услуг в электронном виде и продажи, осуществляемой через Интернет-магазин www.bhp-ex.com. Магазин ведет деятельность BHP-EX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ с местонахождением в Гнезно, по адресу: ул. Франклина Рузвельта 89/A, 62-200 Гнезно, зарегистрированная Окружным судом Познань - Нове Място и Вильда в Познани, IX Хозяйственный отдел Государственного судебного реестра, KRS 0001084696, NIP 7842539430, REGON 52758283, с уставным капиталом в размере: 100 000,00 PLN, BDO 000152286, именуемая в дальнейшем «Продавец».
2. Связь с Продавцом осуществляется через: a. адрес электронной почты: gniezno@bhp-ex.com; b. по номеру телефона: +48 732 228 500; c. контактную форму, доступную на страницах Интернет-магазина; d. чат, доступный на странице магазина.
3. Настоящий Регламент постоянно доступен на веб-сайте www.bhp-ex.com таким образом, который позволяет его получать, воспроизводить и сохранять его содержание путем распечатки или записи на носитель в любое время.
4. Продавец назначил единый контактный пункт для связи с Клиентами, органами государств-членов Европейского Союза, Европейской комиссией и Советом по цифровым услугам, о котором говорится в Регламенте DSA. Коммуникация в пункте осуществляется по адресу электронной почты, указанному в подпункте 2 выше, на польском и английском языках.
II. Определения
Используемые в Регламенте понятия означают: 1. Рабочие дни – дни с понедельника по пятницу, за исключением официально установленных выходных и праздничных дней;
2. Клиент – физическое лицо, обладающее полной дееспособностью, физическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность, юридическое лицо или организационная единица, не являющаяся юридическим лицом, которой специальные положения предоставляют правоспособность, совершающая Заказ в рамках Интернет-магазина или пользующаяся другими Услугами, доступными в Интернет-магазине;
3. Гражданский кодекс – закон от 23 апреля 1964 г. (Вестник законов № 16, поз. 93 с изм.);
4. Аккаунт (Учетная запись) – индивидуальная панель Клиента, созданная в Магазине на основании добровольной регистрации, привязанная к адресу электронной почты, позволяющая, в частности, оформлять Заказы, управлять данными и пользоваться определенными функциями Магазина; 5. Потребитель – Клиент, являющийся потребителем в понимании ст. 22[1] Гражданского кодекса;
6. Предприниматель – Клиент, являющийся предпринимателем в понимании ст. 43[1] Гражданского кодекса, за исключением Предпринимателя на правах потребителя;
7. Предприниматель на правах потребителя – физическое лицо, осуществляющее индивидуальную предпринимательскую деятельность, для которого Договор оказания Услуг в электронном виде и Договор купли-продажи непосредственно связаны с его предпринимательской деятельностью, но не носят профессионального характера, вытекающего, в частности, из предмета осуществляемой им предпринимательской деятельности, доступного на основании положений о Центральном реестре и информации о предпринимательской деятельности (CEIDG);
8. Перевозчик – субъект или лицо, доставляющее заказанные Клиентом Товары;
9. Регламент – настоящий документ; 10. Регламент DSA – Регламент Европейского парламента и Совета (ЕС) 2022/2065 от 19 октября 2022 г. о едином рынке цифровых услуг и внесении изменений в Директиву 2000/31/ЕС (Акт о цифровых услугах);
11. Товар – продукт, представленный в Интернет-магазине, отличный от Медицинского изделия, описание которого доступно рядом с каждым из представленных продуктов;
12. Медицинское изделие – изделие в понимании ст. 2 п. 1 Регламента о медицинских изделиях;
13. Регламент о медицинских изделиях – Регламент Европейского парламента и Совета (ЕС) 2017/745 от 5 апреля 2017 г. о медицинских изделиях, внесении изменений в Директиву 2001/83/ЕС, Регламент (ЕС) № 178/2002 и Регламент (ЕС) № 1223/2009, а также отмене Директив Совета 90/385/ЕЭС и 93/42/ЕЭС;
14. Договор купли-продажи – Договор купли-продажи Товаров или Медицинских изделий в понимании Гражданского кодекса, заключенный между Продавцом и Клиентом;
15. Электронные услуги – услуги, оказываемые Продавцом Клиентам в электронном виде в понимании положений закона от 18 июля 2002 года об оказании услуг в электронном виде;
16. Закон о правах потребителей – закон от 30 мая 2014 г. о правах потребителей (Вестник законов 2014, поз. 827);
17. Закон об оказании услуг в электронном виде – закон от 18 июля 2002 г. об оказании услуг в электронном виде (Вестник законов № 144, поз. 1204 с изм.);
18. Заказ – волеизъявление Клиента, непосредственно направленное на заключение Договора купли-продажи, определяющее, в частности, тип и количество Товара или Медицинского изделия.
III. Правила пользования Магазином
1. Продавец информирует, что пользование Услугами, предоставляемыми в электронном виде, может быть связано с риском для каждого пользователя сети Интернет, заключающимся в возможности внедрения в телеинформационную систему Клиента вредоносного программного обеспечения, а также получения и модификации его данных неуполномоченными лицами. Чтобы избежать риска возникновения вышеуказанных угроз, Клиент должен применять соответствующие технические меры, которые минимизируют их возникновение, в частности, антивирусные программы и сетевой экран (firewall).
2. Пользование Интернет-магазином возможно при условии соответствия телеинформационной системы, используемой Клиентом, следующим минимальным техническим требованиям:
a. компьютер или мобильное устройство с доступом в Интернет,
b. доступ к электронной почте,
c. интернет-браузер Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari – версии за последние 12 месяцев,
d. включение в интернет-браузере Cookies и Javascript.
3. Под пользованием Интернет-магазином понимается любое действие Клиента, которое ведет к ознакомлению его с контентом, содержащимся в Магазине.
4. Клиент обязан, в частности:
a. не предоставлять и не передавать контент, запрещенный положениями закона, например, контент, пропагандирующий насилие, клеветнический или нарушающий личные неимущественные права и другие права третьих лиц,
b. пользоваться Интернет-магазином способом, не нарушающим его функционирование, в частности, путем использования определенного программного обеспечения или устройств,
c. не предпринимать таких действий, как рассылка или размещение в рамках Интернет-магазина незаказанной коммерческой информации (спам),
d. пользоваться Интернет-магазином способом, не обременяющим других Клиентов и Продавца,
e. использовать любой контент, размещенный в рамках Интернет-магазина, только в целях личного пользования,
f. пользоваться Интернет-магазином способом, соответствующим положениям действующего на территории Республики Польша законодательства, положениям Регламента, а также общим правилам пользования сетью Интернет.
IV. Электронные услуги
1. Продавец предоставляет через Интернет-магазин возможность пользования бесплатными Услугами, которые оказываются Продавцом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю.
2. Услуга ведения Аккаунта в Интернет-магазине доступна после прохождения регистрации. Регистрация осуществляется путем заполнения и принятия регистрационной формы, доступной на одной из страниц Интернет-магазина. Договор об оказании Услуги по ведению Аккаунта в Интернет-магазине заключается на неопределенный срок и расторгается в момент направления Клиентом требования об удалении Аккаунта.
3. Клиент имеет возможность получать от Продавца коммерческую информацию в форме сообщений, направляемых на указанный Клиентом адрес электронной почты (Услуга Newsletter). Для этого необходимо указать правильный адрес электронной почты или активировать соответствующее поле в регистрационной форме или форме Заказа. Клиент в любое время может отозвать согласие на получение коммерческой информации. Договор об оказании Услуги Newsletter заключается на неопределенный срок и расторгается в момент направления Клиентом требования об удалении его адреса электронной почты из подписки на Newsletter или отписки с помощью ссылки, находящейся в тексте сообщения, отправленного в рамках Услуги Newsletter.
4. Клиент имеет возможность отправлять Продавцу сообщения с помощью контактной формы. Договор об оказании Услуги по предоставлению интерактивной формы, позволяющей Клиентам связываться с Продавцом, заключается на определенный срок и расторгается в момент отправки сообщения Клиентом.
5. Клиент имеет возможность добавить Товары или Медицинские изделия для сравнения. Договор об оказании Услуги по добавлению Товаров для сравнения заключается на определенный срок и расторгается в момент завершения сессии браузера Клиентом.
6. Клиент, имеющий Аккаунт, после входа в него имеет возможность добавления Товаров или Медицинских изделий в список желаний. Договор об оказании Услуги по добавлению Товаров или Медицинских изделий в список желаний заключается на определенный срок и расторгается в момент удаления Товаров или Медицинских изделий из списка либо завершения сессии браузера Клиентом.
7. Клиент имеет возможность отправлять Продавцу сообщения с помощью формы «спросить о продукте», доступной в карточке каждого Товара или Медицинского изделия. Договор об оказании Услуги по предоставлению интерактивной формы «спросить о продукте», позволяющей Клиентам связываться с Продавцом по вопросам Товаров или Медицинских изделий, заключается на определенный срок и расторгается в момент отправки сообщения Клиентом.
8. В случае Товаров или Медицинских изделий, которые отсутствуют на складе Продавца, Клиент имеет возможность получения уведомления, когда Товар или Медицинское изделие появится в наличии, с помощью Услуги «уведомить о наличии». Оказание Услуги возможно путем указания адреса электронной почты, на который должно быть отправлено уведомление. Договор об оказании Услуги по отметке опции уведомления о наличии Товара или Медицинского изделия заключается на определенный срок и расторгается в момент нажатия кнопки «уведомить о наличии».
9. Продавец имеет право организовывать периодические конкурсы и акции, условия которых каждый раз будут указаны на страницах Магазина. Акции в Интернет-магазине не суммируются, если Регламент данной акции не предусматривает иное.
10. Продавец имеет право предоставлять выбранным Предпринимателям доступ к индивидуальным скидкам или оптовым ценам на выбранные Товары.
11. Критерии, на основании которых Продавец осуществляет выбор Предпринимателей, имеющих право на пользование индивидуальными скидками или оптовыми ценами, определяются по собственному усмотрению Продавца и могут включать, среди прочего, историю покупок, объем заказов, а также другие бизнес-факторы.
12. Продавец может предоставлять индивидуальные скидки или оптовые цены в форме:
a. Постоянных процентных скидок на выбранные Товары;
b. Индивидуальных прайс-листов, адаптированных к потребностям конкретного Предпринимателя;
c. Периодических специальных акций.
13. Решение о предоставлении доступа к индивидуальным скидкам или оптовым ценам является односторонним решением Продавца и не подлежит обжалованию или рекламации. 14. Предприниматели, которым предоставлен доступ к индивидуальным скидкам или оптовым ценам, будут проинформированы об этом факте по электронной почте на указанный ими адрес.
15. Продавец оставляет за собой право изменять, приостанавливать или отзывать индивидуальные скидки или оптовые цены в любой момент без объяснения причин, о чем Предприниматели будут проинформированы посредством сообщения по электронной почте на адрес, указанный при регистрации.
16. В случае нарушения Клиентом положений настоящего Регламента Продавец после предварительного безуспешного призыва к прекращению или устранению нарушений с установлением соответствующего срока может расторгнуть договор об оказании Услуг с соблюдением 14-дневного срока уведомления.
V. Процедура заключения Договора купли-продажи
1. Информация о Товарах или Медицинских изделиях, представленная на страницах Магазина, в частности их описания, технические и эксплуатационные параметры, а также цены, являются приглашением к заключению Договора в понимании ст. 71 Гражданского кодекса.
2. Все Товары или Медицинские изделия, доступные в Интернет-магазине, были легально введены на польский рынок и соответствуют Договору, за исключением подержанных Товаров, конкретная характеристика которых отклоняется от требований соответствия Договору. Продавец в описании Товара проинформирует Клиента, какие характеристики Товара отклоняются от требований соответствия Договору, и предоставит Клиенту технические средства, позволяющие Клиенту отдельно и явно принять такие характеристики.
3. В случае, если Продавец применяет механизмы индивидуальной адаптации цен на основе автоматизированного принятия решений, он каждый раз передает эту информацию Потребителю во время оформления Заказа с учетом требований, налагаемых в этой области положениями о защите персональных данных.
4. Действия, направленные на заключение Договора между Продавцом и Предпринимателем, и в частности оформление Заказа, могут совершать только лица, надлежащим образом уполномоченные действовать от имени Предпринимателя. Принимается, что лицо, оформляющее Заказ, является лицом, уполномоченным Предпринимателем на эти действия.
5. Условием оформления Заказа является наличие активного аккаунта электронной почты.
6. В случае оформления Заказа через форму Заказа, доступную на веб-сайте Интернет-магазина, Заказ подается Продавцу Клиентом в электронной форме и представляет собой оферту заключения Договора купли-продажи Товаров или Медицинских изделий, являющихся предметом Заказа. Оферта, поданная в электронной форме, связывает Клиента, если на указанный Клиентом адрес электронной почты Продавец отправит подтверждение принятия Заказа к исполнению, которое является заявлением Продавца о принятии оферты Клиента, и с момента его получения Клиентом считается заключенным Договор купли-продажи.
7. Оформление Заказа в Интернет-магазине по телефону или путем отправки электронного сообщения осуществляется в Рабочие дни и часы, указанные на веб-сайте Интернет-магазина. Для этого Клиент должен: a. указать во время телефонного разговора или в тексте электронного сообщения, направляемого Продавцу, название Товара или Медицинского изделия из числа Товаров или Медицинских изделий, находящихся на веб-сайте Магазина, и его количество, b. указать способ доставки и форму оплаты из числа способов доставки и оплаты, указанных на сайте Магазина, c. предоставить данные, необходимые для реализации Заказа, а в частности: имя и фамилию, место жительства и адрес электронной почты.
8. Информация о полной стоимости Заказа, указанного в пункте выше, предоставляется Продавцом каждый раз устно после комплектации всего Заказа или путем информирования в электронном сообщении вместе с информацией о том, что заключение Клиентом Договора купли-продажи влечет за собой обязанность оплаты заказанного Товара или Медицинского изделия; с этого момента Договор купли-продажи считается заключенным.
9. В случае Клиента, являющегося Потребителем, Продавец каждый раз после оформления Заказа по телефону или электронной почте направляет Клиенту подтверждение условий оформленного Заказа.
10. Договор считается заключенным с момента направления Клиентом, являющимся Потребителем (в ответ на подтверждение условий Заказа, присланных Продавцом), электронного сообщения на адрес электронной почты Продавца, в котором Клиент: принимает содержание присланного Заказа и выражает согласие на его реализацию, а также принимает содержание Регламента и подтверждает ознакомление с инструкцией об отказе от Договора.
11. В случае некоторых Товаров, представленных в Магазине, существует возможность их персонализации, заключающейся в маркировке Товара методом, согласованным между Клиентом и Продавцом, в соответствии с проектом или указанием Клиента. Информация о возможности адаптации Товара Клиентом, указанная в предыдущем предложении, каждый раз предоставляется в описании Товара.
12. Оформление Заказа персонализированного Товара в соответствии с указаниями Клиента возможно через форму Заказа согласно процедуре, указанной в пп. 5–9 выше. Для этого Клиент должен указать в тексте формы Заказа необходимые параметры или визуализацию образца маркировки, под которые должен быть адаптирован Товар. Продавец на веб-сайте Магазина может указать требования, в какой форме Клиент должен прислать визуализацию образца маркировки. Кроме того, Продавец имеет право задавать Клиенту вопросы с целью уточнения внешнего вида Товара, чтобы он отражал спецификацию, указанную Клиентом.
13. Направляя указания или их визуализацию, связанные с персонализацией Товара, Клиент предоставляет Продавцу непередаваемую, неисключительную и неограниченную территориально лицензию для выполнения Заказа и на использование присланного контента путем фиксации, введения в память компьютера, введения в компьютерную сеть, введения в сеть Интернет, воспроизведения и предоставления доступа к образцу маркировки или его визуализации в информационных и телеинформационных сетях, в том числе в сети Интернет, также таким образом, чтобы каждый имел к ним доступ в выбранном им месте и в выбранное время. Предоставленная лицензия включает право сублицензирования, в том числе право разрешать другим лицам использовать контент, присланный Клиентом, в рамках предоставленной лицензии.
14. Присылая указания или визуализацию, о которых говорится в пп. 14 выше, Клиент заявляет, что он обладает авторскими правами на присылаемый контент, что присылкой этого контента не будут нарушены права третьих лиц, что присланный контент не обременен никакими претензиями и другими правами третьих лиц и что он полностью правомочен предоставить лицензию Продавцу, о которой говорится в пп. 14 выше.
15. После заключения Договора купли-продажи Продавец подтверждает Клиенту его условия, направляя их на адрес электронной почты Клиента или письменно на указанный Клиентом адрес.
16. Продавец оставляет за собой право отказать в реализации Заказа в отношении Предпринимателя, в частности, если Заказ не содержит всех существенных данных, если Предприниматель задерживает любой платеж Продавцу или по другим причинам, указанным Продавцом.
17. Об отказе в реализации Заказа, независимо от причины, Продавец проинформирует Предпринимателя по телефону или по электронной почте.
18. В отношении Предпринимателей Продавец в любое время может отказаться от Договора полностью или частично. В случае, если Заказ реализуется частями, отказ имеет силу только в отношении части Заказа, которая не была реализована, и в частности, которая не была передана Перевозчику, если из содержания заявления Продавца об отказе от Договора не следует иное.
19. Продавец направляет заявление об отказе от Договора по электронной почте на адрес электронной почты, указанный Предпринимателем в Заказе.
20. Договор купли-продажи заключается на польском, английском, русском или украинском языках с содержанием, соответствующим Регламенту.
VI. Доставка
1. Доставка Товаров и Медицинских изделий ограничена территорией Европейского Союза и осуществляется по адресу, указанному Клиентом в процессе оформления Заказа.
2. Доставка Товаров в отношении Предпринимателей является платной на условиях и в размере, определенных в Заказе.
3. Доставка Товаров осуществляется через Перевозчика, т.е. через курьерскую компанию, доставкой в почтоматы (Paczkomat) или собственным транспортом Продавца.
4. Помимо методов доставки, указанных в пп. 3 выше, Клиент также может забрать Товар в пункте личного получения Продавца.
5. С момента передачи Товаров, являющихся предметом Заказа, оформленного Предпринимателем, Перевозчику, на Клиента переходят выгоды и обременения, связанные с вещью, а также риск случайной гибели или повреждения вещи.
6. Доставка осуществляется в Рабочие дни. Продавец может индивидуально согласовать с Клиентом доставку также в дни, отличные от Рабочих дней.
7. Доставка Товаров произойдет в срок, указанный Продавцом.
8. Предприниматель после получения доставки Товаров обязан проверить их состояние. В случае обнаружения повреждений или других замечаний во время приема Товара Предпринимателем следует составить в присутствии Перевозчика протокол замечаний, точно указав количество и тип Товаров, а также их повреждения в соответствии с процедурой, действующей у данного Перевозчика.
9. В отношении Предпринимателей Продавец не несет ответственности за действия Перевозчика.
10. Продавец не отвечает за ущерб, возникший в результате неверных или неполных данных, предоставленных Предпринимателем в ходе оформления Заказа, а также вызванный ошибочным указанием контактных данных или адреса получения.
11. Принимается, что лицо, принимающее Товары от имени Предпринимателя, является лицом, уполномоченным им на осуществление приема доставки и подпись от его имени в документе доставки, а также на совершение других действий, с этим связанных.
12. В случае однократного неполучения Предпринимателем заказанных Товаров, если они доставлялись через Перевозчика, Продавец может по своему выбору назначить Предпринимателю другой срок получения или доставки Заказа, либо расторгнуть Договор в немедленном порядке с Предпринимателем, либо отказаться от Договора на условиях, указанных в настоящем Регламенте. Кроме того, Предприниматель обязан оплатить расходы, понесенные Продавцом в связи с неполучением Товаров, указанным в данном подпункте, а также стоимость отправки Товара.
13. Предприниматель обязуется оплатить любые расходы, понесенные Продавцом в связи с неполучением заказанных Товаров Предпринимателем.
14. Продавец не несет ответственности за возможный ущерб, возникший на стороне Предпринимателя в результате ожидания погрузки транспортом, организованным Предпринимателем, в результате несоблюдения срока получения Товаров, указанного в Заказе или определенного Продавцом.
15. Продавец на страницах Магазина в описании Товара или Медицинского изделия информирует Клиента, являющегося Потребителем или Предпринимателем на правах потребителя, о количестве Рабочих дней, необходимых для реализации Заказа и его доставки, а также о размере платы за доставку Товара или Медицинского изделия.
16. Срок доставки и реализации Заказа исчисляется в Рабочих днях в соответствии с п. VII пп. 2.
17. Продавец предоставляет Клиенту документ, подтверждающий покупку.
18. Если для Товаров или Медицинских изделий, охваченных Заказом, предусмотрен разный срок реализации, для всего Заказа действует самый длительный срок из предусмотренных.
VII. Цены и платежи
1. Цены на Товары и Медицинские изделия указываются в польских злотых или евро по выбору Клиента и включают все составляющие, в том числе НДС (VAT), пошлины и другие сборы.
2. Клиент может выбрать следующие методы оплаты:
a. банковский перевод на банковский счет Продавца (в этом случае реализация Заказа начнется после отправки Клиенту Продавцом подтверждения принятия Заказа, а отправка будет произведена немедленно после поступления средств на банковский счет Продавца и комплектации Заказа);
b. наличными при личном получении – оплата в пункте личного получения Продавца (в этом случае реализация Заказа будет произведена немедленно после отправки Клиенту Продавцом подтверждения принятия Заказа, а Товар или Медицинское изделие будут выданы в пункте личного получения Продавца);
c. наличными при доставке (наложенный платеж) – оплата поставщику при совершении доставки (в этом случае реализация Заказа и его отправка начнутся после отправки Клиенту Продавцом подтверждения принятия Заказа и комплектации Заказа);
d. электронный платеж (в этом случае реализация Заказа начнется после отправки Клиенту Продавцом подтверждения принятия Заказа и после получения Продавцом информации из системы расчетного агента о совершении платежа Клиентом, а отправка будет произведена немедленно после комплектации Заказа);
e. отсроченный платеж (в этом случае реализация Заказа начнется после отправки Клиенту Продавцом подтверждения принятия Заказа, его комплектации и после получения от Krajowy Integrator Płatności S.A. с местонахождением в Познани оплаты за заказанный Товар или Медицинское изделие).
3. Продавец может также предоставить Предпринимателю метод оплаты, заключающийся в отсрочке срока платежа, именуемый далее «Торговый кредит». В этом случае реализация Заказа начнется после отправки Предпринимателю Продавцом подтверждения принятия Заказа, а отправка будет произведена немедленно после комплектации Заказа. Срок платежа будет установлен индивидуально с Предпринимателем. Срок платежа не может превышать 90 дней.
4. Решение о предоставлении Торгового кредита и его условиях, в частности о его максимальном размере и сроке оплаты, устанавливается Продавцом индивидуально в отношении каждого Клиента.
5. Для получения информации о правилах предоставления Торгового кредита Клиент связывается с Продавцом индивидуально.
6. Продавец имеет возможность отказать Клиенту в предоставлении Торгового кредита либо изменить его размер в любой момент без объяснения причины. Вышеуказанное положение не применяется к Договорам купли-продажи, заключенным до изменения размера Торгового кредита Продавцом. Информация об отказе в предоставлении Торгового кредита либо об изменении его размера передается Продавцом по электронной почте на адрес Клиента, указанный Клиентом в ходе контакта с Продавцом.
7. Продавец на страницах Магазина информирует Клиента о сроке, в который он обязан совершить оплату за Заказ. В случае отсутствия оплаты Клиентом в срок, указанный в предыдущем предложении, Продавец после предварительного безуспешного призыва к оплате с установлением соответствующего срока может отказаться от Договора на основании ст. 491 Гражданского кодекса.
8. Предприниматель не будет производить зачет или вычет сумм, требуемых или причитающихся от Продавца в рамках другого обязательства, которое связывает его с Продавцом, или из вознаграждения, которое причитается Продавцу от Предпринимателя, если только в рамках отдельных договоренностей стороны не решили иначе.
9. Продавец имеет право приостановить реализацию Заказов или доставку Товаров либо может отказаться от Договора полностью или частично в случае задержки платежей Предпринимателем в пользу Продавца. По этому основанию Предпринимателю не причитаются никакие настоящие или будущие претензии по возмещению ущерба или упущенной выгоды, которые могут возникнуть в связи с приостановкой поставок.
VIII. Право на отказ от договора - возвраты
1. Клиент, являющийся Потребителем, может отказаться от Договора без объяснения причин путем подачи соответствующего заявления в течение 14 дней. Для соблюдения этого срока достаточно отправить заявление до его истечения.
2. Потребитель может сформулировать заявление самостоятельно либо воспользоваться образцом заявления, предоставляемым Продавцом на сайте Магазина.
3. 14-дневный срок исчисляется со дня, в который произошла доставка Товара или Медицинского изделия, или в случае Договора об оказании Услуг – со дня его заключения.
4. Продавец в момент получения заявления об отказе от Договора Потребителем направит на адрес электронной почты Потребителя подтверждение получения заявления об отказе от Договора.
5. Право на отказ от Договора Потребителем исключено в случае:
a. Договора об оказании услуг, за которые Потребитель обязан уплатить цену, если Продавец полностью выполнил услугу с явного и предварительного согласия Потребителя, который был проинформирован перед началом оказания услуги, что после выполнения услуги предпринимателем он потеряет право на отказ от договора, и принял это к сведению;
b. Договора, предметом которого является неперсонализированный Товар, изготовленный по спецификации Потребителя или служащий удовлетворению его индивидуальных потребностей;
c. Договора, предметом которого является Товар, поставляемый в запечатанной упаковке, который после вскрытия упаковки нельзя вернуть по причинам охраны здоровья или гигиены, если упаковка была вскрыта после доставки;
d. Договора, предметом которого являются продукты, которые после доставки в силу своего характера неразрывно соединяются с другими вещами.
6. Остальные исключения из права на отказ от Договора указаны в ст. 38 абз. 2 Закона о правах потребителей.
7. В случае Договоров купли-продажи, предметом которых являются Медицинские изделия, право на отказ от Договора Потребителем исключено в случаях, указанных в п. 5 выше.
8. В случае отказа от Договора, заключенного на расстоянии, Договор считается незаключенным. То, что стороны предоставили, подлежит возврату в неизменном состоянии, если только изменение не было необходимым для установления характера, характеристик и функциональности Товара или Медицинского изделия. Возврат должен произойти немедленно, не позднее чем в течение 14 дней. Купленный Товар или Медицинское изделие следует вернуть по адресу Продавца.
9. Продавец немедленно, но не позднее чем в течение 14 дней со дня получения заявления Потребителя об отказе от Договора, вернет Потребителю все совершенные им платежи, включая расходы на доставку Товара или Медицинского изделия. Продавец осуществляет возврат платежа с использованием того же способа оплаты, который использовал Потребитель, если только Потребитель не выразит согласие на другой способ возврата, при этом данный способ не будет связан для Потребителя с какими-либо расходами. Продавец может воздержаться от возврата платежей, полученных от Клиента, до момента получения Товара или Медицинского изделия обратно или предоставления Клиентом доказательства их отправки, в зависимости от того, какое событие наступит раньше, если только Продавец не предложил, что сам заберет Товар или Медицинское изделие у Клиента.
10. Если Потребитель выбрал способ доставки Товара или Медицинского изделия, отличный от самого дешевого обычного способа доставки, предлагаемого Продавцом, Продавец не обязан возвращать Потребителю понесенные им дополнительные расходы.
11. Потребитель несет только прямые расходы по возврату Товара или Медицинского изделия, если только Продавец не согласился нести эти расходы.
12. Содержащиеся в настоящем пункте положения применяются также к Предпринимателю на правах потребителя.
IX. Рекламации по товарам и медицинским изделиям - законная гарантия
1. Продавец обязуется поставить Товар, соответствующий Договору, за исключением подержанных Товаров, конкретная характеристика которых отклоняется от требований соответствия Договору. Продавец проинформирует Клиента об отсутствии конкретной характеристики, отклоняющейся от требований соответствия Договору.
2. Продавец несет ответственность по законной гарантии за несоответствие Товара договору на условиях, определенных в Законе о правах потребителей, в отношении Клиента, являющегося Потребителем или Предпринимателем на правах потребителя.
3. Продавец несет ответственность за несоответствие Товара договору, существующее в момент его доставки и выявленное в течение 2 лет с этого момента, если только срок годности Товара к использованию, определенный предпринимателем, его правопредшественниками или лицами, действующими от их имени, не является более длительным.
4. В случае Клиентов, являющихся Предпринимателями, ответственность Продавца по законной гарантии (rękojmia) за физические и юридические недостатки ограничивается 12 месяцами со дня выдачи Товара или Медицинского изделия.
5. Продавец несет ответственность за несоответствие Медицинских изделий Договору. Соответствующее применение имеют положения, определенные в ст. 43a - 43g Закона о правах потребителей.
6. В случае, если отдельные положения закона предусматривают более благоприятные правила в области права на несоответствие Медицинских изделий в отношении Клиентов, являющихся Потребителями или Предпринимателями на правах потребителя, чем п. 2 – применяются более благоприятные положения.
7. Рекламации, вытекающие из нарушения прав Клиента, гарантированных законом или на основании настоящего Регламента, следует направлять по адресу: BHP-EX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ул. Франклина Рузвельта 89/A, 62-200 Гнезно, на адрес электронной почты: reklamacje@bhp-ex.com, номер телефона +48 732 228 500.
8. Клиент предоставляет Продавцу рекламируемый Товар или Медицинское изделие. Продавец забирает у Клиента Товар или Медицинское изделие за свой счет. 9. Продавец обязуется рассмотреть каждую рекламацию в срок до 14 дней со дня ее получения.
10. В случае неполноты рекламации Продавец призовет Потребителя или Предпринимателя на правах потребителя дополнить ее в необходимом объеме немедленно, но не позднее чем в течение 7 дней с даты получения призыва Клиентом.
11. Продавец не несет ответственности перед Предпринимателем, в частности, в случае хранения, транспортировки или использования Товаров не в соответствии с информацией, содержащейся в описании Товара, на этикетках Товара.
12. Ответственность Продавца за упущенную выгоду в отношении Предпринимателя исключена.
13. Любая ответственность Продавца, вытекающая из Договора купли-продажи или оказания Услуг в пользу Предпринимателя, ограничена половиной суммы последнего Заказа, оформленного Предпринимателем.
14. Предпринимателю не причитаются никакие претензии к Продавцу в связи с претензиями третьих лиц, вытекающими из использования Товаров.
X. Рекламации в области оказания услуг в электронном виде
1. Клиент может заявлять Продавцу рекламации в связи с функционированием Магазина и пользованием Услугами. Рекламации можно заявлять письменно по адресу: BHP-EX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ул. Франклина Рузвельта 89/A, 62-200 Гнезно, на адрес электронной почты: reklamacje@bhp-ex.com, номер телефона +48 732 228 500.
2. В рекламации Клиент должен указать свое имя и фамилию, адрес для корреспонденции, тип и описание возникшей проблемы.
3. Продавец обязуется рассмотреть каждую рекламацию в срок до 14 дней со дня ее получения. В случае неполноты рекламации Продавец призовет Клиента дополнить ее в необходимом объеме в течение 7 дней с даты получения призыва Клиентом.
XI. Интеллектуальная собственность
1. Предприниматель обязуется, что без предварительного согласия Продавца не будет использовать товарные знаки, торговые обозначения или символы Продавца.
2. Все чертежи, спецификации, технические карты, рекламные материалы или другие материалы, предоставленные Продавцом Предпринимателю или публично, являются исключительной собственностью Продавца. Предприниматель не будет вносить в эти материалы изменения без предварительного согласия Продавца.
3. Предприниматель самостоятельно или на основании соответствующего полномочия предоставляет Продавцу на логотип деятельности Предпринимателя безвозмездную, неисключительную и неограниченную по времени и территории лицензию на его использование в собственных целях деятельности Продавца в следующих областях использования: фиксация, воспроизведение любой техникой, введение произведения в память компьютера и в компьютерную сеть, публичный показ или воспроизведение в Интернете, а в частности на веб-сайтах Продавца.
4. Предприниматель выражает согласие на размещение вышеуказанных данных в списке клиентов Продавца, доступном, в частности, на веб-сайтах Продавца.
XII. Внесудебные способы разрешения рекламаций и предъявления претензий
1. Клиент, являющийся Потребителем, обладает, в частности, следующими возможностями воспользоваться внесудебными способами рассмотрения рекламаций и предъявления претензий:
a. имеет право обратиться в постоянный третейский потребительский суд, действующий при Торговой инспекции, с заявлением о разрешении спора, вытекающего из заключенного Договора купли-продажи;
b. имеет право обратиться к воеводскому инспектору Торговой инспекции с заявлением о возбуждении медиационного производства по делу о мирном завершении спора между Клиентом и Продавцом;
c. может получить бесплатную помощь в деле разрешения спора между Клиентом и Продавцом, пользуясь также бесплатной помощью районного (городского) уполномоченного по правам потребителей или общественной организации, к уставным задачам которой относится защита Потребителей (в частности, Федерация потребителей, Ассоциация польских потребителей). Консультации предоставляются Федерацией потребителей по бесплатному номеру горячей линии для потребителей 800 007 707 и Ассоциацией польских потребителей по адресу электронной почты porady@dlakonsumentow.pl.
XIII. Защита персональных данных
Предоставленные Клиентами персональные данные Продавец собирает и обрабатывает в соответствии с действующими положениями закона и Политикой конфиденциальности, доступной на сайте Магазина.
XIV. Заключительные положения
1. Предприниматель обязан немедленно уведомлять Продавца о любых изменениях адресов для вручения, полномочий, доверенностей под угрозой признания действительной корреспонденции и реализации Заказов, оформленных ранее уполномоченными лицами, и признания эффективным вручения по последнему указанному адресу.
2. Все права на Интернет-магазин, включая исключительные авторские права, права интеллектуальной собственности на его название, интернет-домен, веб-сайт Интернет-магазина, а также на формы и логотипы, принадлежат Продавцу, и пользование ими может осуществляться исключительно в порядке, определенном и соответствующем Регламенту.
3. Содержащиеся в настоящем Регламенте положения, касающиеся Потребителя в части отказа от договора и рекламаций, применяются к Предпринимателям на правах потребителя. Не применяются положения о внесудебных способах разрешения рекламаций и предъявления претензий.
4. Разрешение возможных споров, возникших между Продавцом и Клиентом, являющимся Потребителем или Предпринимателем на правах потребителя, передается компетентным судам в соответствии с положениями Гражданского процессуального кодекса. 5. Разрешение возможных споров, возникших между Продавцом и Клиентом, являющимся Предпринимателем, передается суду, компетентному по месту нахождения Продавца.
6. В вопросах, не урегулированных в настоящем Регламенте, применяются положения Гражданского кодекса, положения Закона об оказании услуг в электронном виде, положения Закона о правах потребителей и другие соответствующие положения польского права.
7. О любых изменениях настоящего Регламента каждый Клиент будет проинформирован посредством информации на главной странице Интернет-магазина, содержащей перечень изменений и дату их вступления в силу. 8. Клиенты, имеющие Аккаунт, будут дополнительно проинформированы об изменениях вместе с их перечнем на указанный ими адрес электронной почты. Срок вступления в силу изменений составит не менее 14 дней со дня их объявления. В случае, если Клиент, имеющий Аккаунт, не принимает новое содержание Регламента, он обязан уведомить об этом факте Продавца в течение 14 дней с даты информирования об изменении Регламента. Уведомление Продавца об отказе в принятии нового содержания Регламента влечет за собой расторжение Договора.