Регламент інтернет-магазину www.bhp-ex.com
I. Загальні положення
1. Цей Регламент визначає загальні умови, порядок надання Послуг в електронному вигляді та продажу, що здійснюється через Інтернет-магазин www.bhp-ex.com. Магазин веде BHP-EX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ з місцезнаходженням у Гнєзно, за адресою: вул. Франкліна Рузвельта 89/A, 62-200 Гнєзно, зареєстрована Районним судом Познань - Нове Място і Вільда в Познані, IX Господарський відділ Державного судового реєстру, KRS 0001084696, NIP 7842539430, REGON 52758283, зі статутним капіталом у розмірі: 100 000,00 PLN, BDO 000152286, що далі іменується Продавець.
2. Зв'язок із Продавцем здійснюється через: a. адресу електронної пошти: gniezno@bhp-ex.com; b. за номером телефону: +48 732 228 500; c. контактну форму, доступну на сторінках Інтернет-магазину; d. чат, доступний на сторінці магазину.
3. Цей Регламент постійно доступний на веб-сайті www.bhp-ex.com у спосіб, що дозволяє його отримання, відтворення та збереження його змісту шляхом роздрукування або запису на носій у будь-який час.
4. Продавець призначив єдиний контактний пункт для зв'язку з Клієнтами, органами держав-членів Європейського Союзу, Європейською комісією та Радою з цифрових послуг, про яку йдеться в Регламенті DSA. Комунікація в пункті здійснюється за адресою електронної пошти, вказаною в підпункті 2 вище, польською та англійською мовами.
II. Визначення
Використані в Регламенті поняття означають: 1. Робочі дні – це дні з понеділка по п'ятницю, за винятком офіційно встановлених вихідних днів;
2. Клієнт – фізична особа, яка має повну дієздатність, фізична особа, що здійснює підприємницьку діяльність, юридична особа або організаційна одиниця, що не є юридичною особою, якій спеціальні положення надають правоздатність, яка здійснює Замовлення в рамках Інтернет-магазину або користується іншими Послугами, доступними в Інтернет-магазині;
3. Цивільний кодекс – закон від 23 квітня 1964 р. (Вісник законів № 16, поз. 93 зі змінами);
4. Обліковий запис (Аккаунт) – індивідуальна панель Клієнта, створена в Магазині на підставі добровільної реєстрації, закріплена за адресою електронної пошти, що дозволяє, зокрема, оформлювати Замовлення, керувати даними та користуватися певними функціями Магазину; 5. Споживач – Клієнт, який є споживачем у розумінні ст. 22[1] Цивільного кодексу;
6. Підприємець - Клієнт, який є підприємцем у розумінні ст. 43[1] Цивільного кодексу, за винятком Підприємця на правах споживача;
7. Підприємець на правах споживача - фізична особа, яка здійснює індивідуальну підприємницьку діяльність, для якої Договір надання Послуг в електронному вигляді та Договір купівлі-продажу безпосередньо пов'язані з її підприємницькою діяльністю, але не мають професійного характеру, що випливає, зокрема, з предмета здійснюваної нею підприємницької діяльності, наданого на підставі положень про Центральний реєстр та інформацію про підприємницьку діяльність (CEIDG);
8. Перевізник - суб'єкт або особа, що доставляє замовлені Клієнтом Товари;
9. Регламент – цей документ; 10. Регламент DSA - Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2022/2065 від 19 жовтня 2022 р. про єдиний ринок цифрових послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС (Акт про цифрові послуги);
11. Товар – продукт, представлений в Інтернет-магазині, відмінний від Медичного виробу, опис якого доступний біля кожного з представлених продуктів;
12. Медичний виріб – виріб у розумінні ст. 2 п. 1 Регламенту про медичні вироби;
13. Регламент про медичні вироби – Регламент Європейського Парламенту та Ради (ЄС) 2017/745 від 5 квітня 2017 р. про медичні вироби, внесення змін до Директиви 2001/83/ЄС, Регламенту (ЄС) № 178/2002 та Регламенту (ЄС) № 1223/2009, а також скасування Директив Ради 90/385/ЄЕС та 93/42/ЄЕС (Вісник законів ЄС L від 2017 р. № 117, стор. 1 зі змінами);
14. Договір купівлі-продажу – Договір купівлі-продажу Товарів або Медичних виробів у розумінні Цивільного кодексу, укладений між Продавцем та Клієнтом;
15. Електронні послуги – послуги, що надаються Продавцем Клієнтам в електронному вигляді у розумінні положень закону від 18 липня 2002 року про надання послуг в електронному вигляді (Вісник законів № 144, поз. 1204 зі змінами);
16. Закон про права споживачів – закон від 30 травня 2014 р. про права споживачів (Вісник законів 2014, поз. 827);
17. Закон про надання послуг в електронному вигляді – закон від 18 липня 2002 р. про надання послуг в електронному вигляді (Вісник законів № 144, поз. 1204 зі змінами);
18. Замовлення – волевиявлення Клієнта, безпосередньо спрямоване на укладення Договору купівлі-продажу, що визначає, зокрема, вид та кількість Товару або Медичного виробу.
III. Правила користування Магазином
1. Продавець інформує, що користування Послугами, які надаються в електронному вигляді, може бути пов'язане з ризиком для кожного користувача мережі Інтернет, що полягає у можливості введення в телеінформаційну систему Клієнта шкідливого програмного забезпечення, а також отримання та модифікації його даних сторонніми особами. Щоб уникнути ризику виникнення вищевказаних загроз, Клієнт повинен застосовувати відповідні технічні заходи, які мінімізують їх виникнення, зокрема, антивірусні програми та мережевий екран (firewall).
2. Користування Інтернет-магазином можливе за умови відповідності телеінформаційної системи, якою користується Клієнт, наступним мінімальним технічним вимогам:
a. комп'ютер або мобільний пристрій з доступом до Інтернету,
b. доступ до електронної пошти,
c. інтернет-браузер Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera, Safari - у версії за останні 12 місяців,
d. увімкнення в інтернет-браузері Cookies та Javascript.
3. Користування Інтернет-магазином означає будь-яку дію Клієнта, яка веде до ознайомлення його зі змістом, що міститься в Магазині.
4. Клієнт зобов'язаний, зокрема:
a. не надавати та не передавати контент, заборонений положеннями закону, наприклад, контент, що пропагує насильство, наклепницький контент або такий, що порушує особисті немайнові права та інші права третіх осіб,
b. користуватися Інтернет-магазином у спосіб, що не порушує його функціонування, зокрема шляхом використання певного програмного забезпечення або пристроїв,
c. не вчиняти таких дій, як: розсилка або розміщення в рамках Інтернет-магазину незамовленої комерційної інформації (спам),
d. користуватися Інтернет-магазином у спосіб, що не є обтяжливим для інших Клієнтів та для Продавця,
e. використовувати будь-який контент, розміщений у рамках Інтернет-магазину, лише для власного особистого користування,
f. користуватися Інтернет-магазином у спосіб, що відповідає положенням чинного на території Республіки Польща законодавства, положенням Регламенту, а також загальним правилам користування мережею Інтернет.
IV. Електронні послуги
1. Продавець надає через Інтернет-магазин можливість користування безкоштовними Послугами, які надаються Продавцем 24 години на добу, 7 днів на тиждень.
2. Послуга ведення Облікового запису в Інтернет-магазині доступна після реєстрації. Реєстрація відбувається шляхом заповнення та прийняття реєстраційної форми, що надається на одній зі сторінок Інтернет-магазину. Договір про надання Послуги з ведення Облікового запису в Інтернет-магазині укладається на невизначений термін і розривається з моменту надсилання Клієнтом вимоги про видалення Облікового запису.
3. Клієнт має можливість отримувати від Продавця комерційну інформацію у формі повідомлень, що надсилаються на вказану Клієнтом адресу електронної пошти (Послуга Newsletter). Для цього необхідно вказати правильну адресу електронної пошти або активувати відповідне поле у реєстраційній формі або формі Замовлення. Клієнт у будь-який час може відкликати згоду на надсилання комерційної інформації. Договір про надання Послуги Newsletter укладається на невизначений термін і розривається з моменту надсилання Клієнтом вимоги про видалення його адреси e-mail з підписки Newsletter або відписки за допомогою посилання, що міститься у змісті повідомлення, надісланого в рамках Послуги Newsletter.
4. Клієнт має можливість надсилати за допомогою контактної форми повідомлення Продавцю. Договір про надання Послуги, що полягає у наданні інтерактивної форми, яка дозволяє Клієнтам зв'язатися з Продавцем, укладається на визначений термін і розривається з моменту надсилання повідомлення Клієнтом.
5. Клієнт має можливість додати Товари або Медичні вироби до порівняння. Договір про надання Послуги, що полягає в додаванні Товарів до порівняння, укладається на визначений термін і розривається з моменту завершення сесії браузера Клієнтом.
6. Клієнт, який має Обліковий запис, після входу в нього має можливість додавання Товарів або Медичних виробів до списку бажань. Договір про надання Послуги, що полягає в додаванні Товарів або Медичних виробів до списку бажань, укладається на визначений термін і розривається з моменту видалення Товарів або Медичних виробів зі списку або завершення сесії браузера Клієнтом.
7. Клієнт має можливість надсилати повідомлення Продавцю за допомогою форми «запитати про продукт», доступної на картці кожного Товару або Медичного виробу. Договір про надання Послуги, що полягає у наданні інтерактивної форми «запитати про продукт», яка дозволяє Клієнтам зв'язатися з Продавцем щодо Товарів або Медичних виробів, укладається на визначений термін і розривається з моменту надсилання повідомлення Клієнтом.
8. У разі Товарів або Медичних виробів, які відсутні на складі Продавця, Клієнт має можливість отримання повідомлення, коли Товар або Медичний виріб знову буде доступний, за допомогою Послуги «повідомити про доступність». Надання Послуги можливе шляхом вказання адреси e-mail, на яку має бути надіслане повідомлення. Договір про надання Послуги, що полягає у позначенні опції повідомлення про доступність Товару або Медичного виробу, укладається на визначений термін і розривається з моменту натискання кнопки «повідомити про доступність».
9. Продавець має право організовувати періодичні конкурси та акції, умови яких щоразу будуть вказані на сторінках Магазину. Акції в Інтернет-магазині не сумуються, якщо Регламент даної акції не передбачає іншого.
10. Продавець має право надавати обраним Підприємцям доступ до індивідуальних знижок або гуртових цін на обрані Товари.
11. Критерії, на підставі яких Продавець здійснює вибір Підприємців, що мають право на користування індивідуальними знижками або гуртовими цінами, визначаються на власний розсуд Продавця і можуть включати, серед іншого, історію покупок, обсяг замовлень, а також інші бізнес-фактори.
12. Продавець може надавати індивідуальні знижки або гуртові ціни у формі:
a. Постійних відсоткових знижок на обрані Товари;
b. Індивідуальних прайс-листів, адаптованих до потреб конкретного Підприємця;
c. Періодичних спеціальних акцій.
13. Рішення про надання доступу до індивідуальних знижок або гуртових цін є одностороннім рішенням Продавця і не підлягає оскарженню або рекламації. 14. Підприємці, яким надано доступ до індивідуальних знижок або гуртових цін, будуть поінформовані про це електронною поштою на вказану ними адресу e-mail.
15. Продавець залишає за собою право змінювати, призупиняти або відкликати індивідуальні знижки або гуртові ціни в будь-який момент без пояснення причин, про що Підприємці будуть поінформовані за допомогою повідомлення e-mail на адресу, вказану під час реєстрації.
16. У разі порушення Клієнтом положень цього Регламенту, Продавець після попереднього безуспішного заклику до припинення або усунення порушень, із встановленням відповідного терміну, може розірвати договір про надання Послуг із дотриманням 14-денного терміну повідомлення.
V. Процедура укладення Договору купівлі-продажу
1. Інформація про Товари або Медичні вироби, надана на сторінках Магазину, зокрема їх описи, технічні та експлуатаційні параметри, а також ціни, є запрошенням до укладення Договору у розумінні ст. 71 Цивільного кодексу.
2. Усі Товари або Медичні вироби, доступні в Інтернет-магазині, були легально введені на польський ринок та відповідають Договору, за винятком вживаних Товарів, конкретна характеристика яких відхиляється від вимог відповідності Договору. Продавець в описі Товару поінформує Клієнта, які характеристики Товару відхиляються від вимог відповідності Договору, та надасть Клієнту технічні засоби, що дозволяють Клієнту окремо та явно прийняти такі характеристики.
3. У випадку, якщо Продавець застосовує механізми індивідуальної адаптації цін на основі автоматизованого прийняття рішень, він щоразу передає цю інформацію Споживачеві під час оформлення Замовлення з урахуванням вимог, які накладають у цьому питанні положення щодо захисту персональних даних.
4. Дії, спрямовані на укладення Договору між Продавцем та Підприємцем, а зокрема оформлення Замовлення, можуть здійснювати лише особи, належним чином уповноважені діяти від імені Підприємця. Вважається, що особа, яка оформлює Замовлення, є особою, уповноваженою Підприємцем на ці дії.
5. Умовою оформлення Замовлення є наявність активного облікового запису електронної пошти.
6. У разі оформлення Замовлення через форму Замовлення, доступну на веб-сайті Інтернет-магазину, Заказ подається Продавцю Клієнтом в електронній формі та є офертою укладення Договору купівлі-продажу Товарів або Медичних виробів, що є предметом Замовлення. Оферта, подана в електронній формі, пов'язує Клієнта, якщо на вказану Клієнтом адресу електронної пошти Продавець надішле підтвердження прийняття Замовлення до виконання, яке є заявою Продавця про прийняття оферти Клієнта, і з моменту її отримання Клієнтом вважається укладеним Договір купівлі-продажу.
7. Оформлення Замовлення в Інтернет-магазині за телефоном або шляхом надсилання електронного повідомлення відбувається в Робочі дні та години, вказані на веб-сайті Інтернет-магазину. Для цього Клієнт повинен: a. вказати під час телефонної розмови або в змісті електронного повідомлення, адресованого Продавцю, назву Товару або Медичного виробу з-поміж Товарів або Медичних виробів, що знаходяться на веб-сайті Магазину, та його кількість, b. вказати спосіб доставки та форму оплати з-поміж способів доставки та оплати, вказаних на сайті Магазину, c. надати дані, необхідні для реалізації Замовлення, а зокрема: ім'я та прізвище, місце проживання та адресу e-mail.
8. Інформація про повну вартість Замовлення, про яке йдеться в п. вище, надається щоразу Продавцем усно після комплектації всього Замовлення або шляхом інформування в електронному повідомленні разом із інформацією, що укладення Клієнтом Договору купівлі-продажу тягне за собою обов'язок оплати за замовлений Товар або Медичний виріб; з цього моменту вважається укладеним Договір купівлі-продажу.
9. У випадку Клієнта, який є Споживачем, Продавець щоразу після оформлення Замовлення телефоном або електронною поштою надсилає Клієнту підтвердження умов оформленого Замовлення.
10. Договір вважається укладеним з моменту надсилання Клієнтом, що є Споживачем (у відповідь на підтвердження умов Замовлення, надісланих Продавцем), електронного повідомлення на адресу електронної пошти Продавця, в якому Клієнт: приймає зміст надісланого Замовлення та висловлює згоду на його реалізацію, а також приймає зміст Регламенту та підтверджує ознайомлення з інструкцією про відмову від Договору.
11. У випадку деяких Товарів, представлених у Магазині, існує можливість їх персоналізації, що полягає в маркуванні Товару методом, узгодженим між Клієнтом та Продавцем, відповідно до проекту або вказівок Клієнта. Інформація про можливість адаптації Товару Клієнтом, про яку йдеться в попередньому реченні, щоразу надається в описі Товару.
12. Оформлення Замовлення персоналізованого Товару відповідно до вказівок Клієнта можливе за допомогою форми Замовлення, згідно з процедурою, вказаною в пп. 5 – 9 вище. Для цього Клієнт повинен вказати в змісті форми Замовлення необхідні параметри або візуалізацію зразка маркування, до яких має бути адаптований Товар. Продавець на веб-сайті Магазину може вказати вказівки, у якій формі Клієнт має надіслати візуалізацію зразка маркування. Крім того, Продавець має право ставити Клієнту запитання з метою встановлення вигляду Товару, щоб він відображав специфікацію, вказану Клієнтом.
13. Шляхом надсилання вказівок або їх візуалізації, пов'язаних із персоналізацією Товару, Клієнт надає Продавцю невідчужувану, невиключну та необмежену територіально ліцензію з метою виконання Замовлення та на використання надісланого контенту шляхом фіксації, введення в пам'ять комп'ютера, введення в комп'ютерну мережу, введення в мережу Інтернет, відтворення та надання доступу до зразка маркування або його візуалізації в інформаційних та телеінформаційних мережах, у тому числі в мережі Інтернет, також таким чином, щоб кожен мав до них доступ у вибраному ним місці та в обраний час. Надана ліцензія включає право субліцензування, у тому числі право дозволяти іншим особам використовувати контент, надісланий Клієнтом, у рамках наданої ліцензії.
14. Надсилаючи вказівки або візуалізацію, про які йдеться в пп. 14 вище, Клієнт заявляє, що він володіє авторськими правами на надісланий контент, що надсиланням цього контенту не будуть порушені права третіх осіб, що надісланий контент не обтяжений жодними претензіями та іншими правами третіх осіб і що він повною мірою правомочний надати ліцензію Продавцю, про яку йдеться в пп. 14 вище.
15. Після укладення Договору купівлі-продажу Продавець підтверджує Клієнту його умови, надсилаючи їх на адресу електронної пошти Клієнта або письмово на вказану Клієнтом адресу.
16. Продавець залишає за собою право відмовити в реалізації Замовлення щодо Підприємця, зокрема, коли Замовлення не містить усіх істотних даних, коли Підприємець затримує будь-який платіж Продавцю або з інших причин, вказаних Продавцем.
17. Про відмову в реалізації Замовлення, незалежно від причини, Продавець проінформує Підприємця телефоном або електронною поштою.
18. Щодо Підприємців, Продавець у будь-який момент може відмовитися від Договору повністю або частково. У випадку, коли Замовлення реалізується частинами, відмова має силу лише щодо частини Замовлення, яка не була реалізована, а зокрема, яка не була передана Перевізнику, якщо зі змісту заяви Продавця про відмову від Договору не випливає інше.
19. Продавець надсилає заяву про відмову від Договору електронною поштою на адресу e-mail, вказану Підприємцем у Замовленні.
20. Договір купівлі-продажу укладається польською, англійською, російською або українською мовами, зі змістом, що відповідає Регламенту.
VI. Доставка
1. Доставка Товарів та Медичних виробів обмежена територією Європейського Союзу та здійснюється за адресою, вказаною Клієнтом під час оформлення Замовлення.
2. Доставка Товарів щодо Підприємців є платною на умовах та в розмірі, визначених у Замовленні.
3. Доставка Товарів здійснюється через Перевізника, тобто через кур'єрську компанію, доставкою в поштомати (Paczkomat) або власним транспортом Продавця.
4. Окрім методів доставки, вказаних у пп. 3 вище, Клієнт також може забрати Товар у пункті особистого отримання Продавця.
5. З моменту передачі Товарів, що є предметом Замовлення, оформленого Підприємцем, Перевізнику, на Клієнта переходять вигоди та обтяження, пов'язані з річчю, а також ризик випадкової втрати або пошкодження речі.
6. Доставка здійснюється в Робочі дні. Продавець може індивідуально узгодити з Клієнтом доставку також у дні, відмінні від Робочих днів.
7. Доставка Товарів відбудеться у термін, вказаний Продавцем.
8. Підприємець після отримання доставки Товарів зобов'язаний перевірити їхній стан. У разі виявлення пошкоджень або інших зауважень під час прийому Товару Підприємцем, слід скласти у присутності Перевізника протокол зауважень, точно вказавши кількість та вид Товарів, а також їхні пошкодження відповідно до процедури, що діє у даного Перевізника.
9. Щодо Підприємців Продавець не несе відповідальності за дії Перевізника.
10. Продавець не відповідає за шкоду, що виникла внаслідок невірних або неповних даних, наданих Підприємцем у ході оформлення Замовлення, а також викликану помилковим вказанням контактних даних або адреси отримання.
11. Вважається, що особа, яка приймає Товари від імені Підприємця, є особою, уповноваженою ним на здійснення прийому доставки та підпис від його імені в документі доставки, а також на вчинення інших дій, із цим пов'язаних.
12. У разі одноразового неотримання Підприємцем замовлених Товарів, якщо вони доставлялися через Перевізника, Продавець може за своїм вибором призначити Підприємцю інший термін отримання або доставки Замовлення, або розірвати Договір у негайному порядку з Підприємцем, або відмовитися від Договору на умовах, вказаних у цьому Регламенті. Крім того, Підприємець зобов'язаний оплатити витрати, понесені Продавцем у зв'язку з неотриманням Товарів, вказаним у даному підпункті, а також вартість відправлення Товару.
13. Підприємець зобов'язується оплатити будь-які витрати, понесені Продавцем у зв'язку з неотриманням замовлених Товарів Підприємцем.
14. Продавець не несе відповідальності за можливу шкоду, що виникла на стороні Підприємця внаслідок очікування на завантаження транспортом, організованим Підприємцем, внаслідок недотримання терміну отримання Товарів, вказаного в Замовленні або визначеного Продавцем.
15. Продавець на сторінках Магазину в описі Товару або Медичного виробу інформує Клієнта, що є Споживачем або Підприємцем на правах споживача, про кількість Робочих днів, необхідних для реалізації Замовлення та його доставки, а також про розмір плати за доставку Товару або Медичного виробу.
16. Термін доставки та реалізації Замовлення обчислюється в Робочих днях відповідно до п. VII пп. 2.
17. Продавець надає Клієнту документ, що підтверджує покупку.
18. Якщо для Товарів або Медичних виробів, охоплених Замовленням, передбачено різний термін реалізації, для всього Замовлення діє найдовший термін із передбачених.
VII. Ціни та платежі
1. Ціни на Товари та Медичні вироби вказуються в польських злотих або євро за вибором Клієнта і включають усі складові, у тому числі ПДВ (VAT), мита та інші збори.
2. Клієнт може обрати наступні методи оплати:
a. банківський переказ на банківський рахунок Продавця (у цьому випадку реалізація Замовлення почнеться після надсилання Клієнту Продавцем підтвердження прийняття Замовлення, а відправлення буде здійснене негайно після надходження коштів на банківський рахунок Продавця та комплектації Замовлення);
b. готівкою при особистому отриманні – оплата в пункті особистого отримання Продавця (у цьому випадку реалізація Замовлення буде здійснена негайно після надсилання Клієнту Продавцем підтвердження прийняття Замовлення, а Товар або Медичний виріб будуть видані в пункті особистого отримання Продавця);
c. готівкою при доставці (післяплата) – оплата постачальнику при здійсненні доставки (у цьому випадку реалізація Замовлення та його відправлення почнуться після надсилання Клієнту Продавцем підтвердження прийняття Замовлення та комплектації Замовлення);
d. електронний платіж (у цьому випадку реалізація Замовлення почнеться після надсилання Клієнту Продавцем підтвердження прийняття Замовлення та після отримання Продавцем інформації з системи розрахункового агента про здійснення платежу Клієнтом, а відправлення буде здійснене негайно після комплектації Замовлення);
e. відстрочений платіж (у цьому випадку реалізація Замовлення почнеться після надсилання Клієнту Продавцем підтвердження прийняття Замовлення, його комплектації та після отримання від Krajowy Integrator Płatności S.A. з місцезнаходженням у Познані оплати за замовлений Товар або Медичний виріб).
3. Продавець може також надати Підприємцю метод оплати, що полягає у відстроченні терміну платежу, що далі іменується «Торговий кредит». У цьому випадку реалізація Замовлення почнеться після надсилання Підприємцю Продавцем підтвердження прийняття Замовлення, а відправлення буде здійснене негайно після комплектації Замовлення. Термін платежу буде встановлений індивідуально з Підприємцем. Термін платежу не може перевищувати 90 днів.
4. Рішення про надання Торгового кредиту та його умови, зокрема про його максимальний розмір та термін оплати, встановлюється Продавцем індивідуально щодо кожного Клієнта.
5. Для отримання інформації про правила надання Торгового кредиту Клієнт зв'язується з Продавцем індивідуально.
6. Продавець має можливість відмовити Клієнту в наданні Торгового кредиту або змінити його розмір у будь-який момент без пояснення причини. Вищевказане положення не застосовується до Договорів купівлі-продажу, укладених до зміни розміру Торгового кредиту Продавцем. Інформація про відмову в наданні Торгового кредиту або про зміну його розміру передається Продавцем електронною поштою на адресу Клієнта, вказану Клієнтом у ході контакту з Продавцем.
7. Продавець на сторінках Магазину інформує Клієнта про термін, у який він зобов'язаний здійснити оплату за Замовлення. У разі відсутності оплати Клієнтом у термін, про який йдеться в попередньому реченні, Продавець після попереднього безуспішного заклику до оплати із встановленням відповідного терміну може відмовитися від Договору на підставі ст. 491 Цивільного кодексу.
8. Підприємець не буде проводити зарахування або вирахування сум, що вимагаються або причитаються від Продавця в рамках іншого зобов'язання, яке пов'язує його з Продавцем, або з винагороди, яка причитається Продавцю від Підприємця, якщо тільки в рамках окремих домовленостей сторони не вирішили інакше.
9. Продавець має право призупинити реалізацію Замовлень або доставку Товарів або може відмовитися від Договору повністю або частково у разі затримки платежів Підприємцем на користь Продавця. За цією підставою Підприємцю не причитаються жодні теперішні або майбутні претензії щодо відшкодування шкоди або упущеної вигоди, які можуть виникнути у зв'язку з призупиненням поставок.
VIII. Право на відмову від договору - повернення
1. Клієнт, що є Споживачем, може відмовитися від Договору без пояснення причин шляхом подання відповідної заяви протягом 14 днів. Для дотримання цього терміну достатньо надіслати заяву до його закінчення.
2. Споживач може сформулювати заяву самостійно або скористатися зразком заяви, що надається Продавцем на сайті Магазину.
3. 14-денний термін обчислюється з дня, у який відбулася доставка Товару або Медичного виробу, або у випадку Договору про надання Послуг – з дня його укладення.
4. Продавець у момент отримання заяви про відмову від Договору Споживачем надішле на адресу електронної пошти Споживача підтвердження отримання заяви про відмову від Договору.
5. Право на відмову від Договору Споживачем виключено у випадку:
a. Договору про надання послуг, за які Споживач зобов'язаний сплатити ціну, якщо Продавець повністю виконав послугу за явною та попередньою згодою Споживача, який був поінформований перед початком надання послуги, що після виконання послуги підприємцем він втратить право на відмову від договору, і прийняв це до відома;
b. Договору, предметом якого є неперсоналізований Товар, виготовлений за специфікацією Споживача або такий, що служить задоволенню його індивідуальних потреб;
c. Договору, предметом якого є Товар, що поставляється в запечатаній упаковці, який після відкриття упаковки не можна повернути з причин охорони здоров'я або з гігієнічних міркувань, якщо упаковка була відкрита після доставки;
d. Договору, предметом якого є продукти, які після доставки, в силу свого характеру, нерозривно з'єднуються з іншими речами.
6. Інші винятки з права на відмову від Договору вказані в ст. 38 абз. 2 Закону про права споживачів.
7. У разі Договорів купівлі-продажу, предметом яких є Медичні вироби, право на відмову від Договору Споживачем виключено у випадках, вказаних у п. 5 вище.
8. У разі відмови від Договору, укладеного на відстані, Договір вважається неукладеним. Те, що сторони надали, підлягає поверненню в незмінному стані, якщо тільки зміна не була необхідною для встановлення характеру, характеристик та функціональності Товару або Медичного виробу. Повернення має відбутися негайно, не пізніше ніж протягом 14 днів. Куплений Товар або Медичний виріб слід повернути за адресою Продавця.
9. Продавець негайно, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дня отримання заяви Споживача про відмову від Договору, поверне Споживачеві всі здійснені ним платежі, включаючи витрати на доставку Товару або Медичного виробу. Продавець здійснює повернення платежу з використанням того ж способу оплати, який використовував Споживач, якщо тільки Споживач не висловить згоду на інший спосіб повернення, при цьому даний спосіб не буде пов'язаний для Споживача з будь-якими витратами. Продавець може утриматися від повернення платежів, отриманих від Клієнта, до моменту отримання Товару або Медичного виробу назад або надання Клієнтом доказу його відправлення, залежно від того, яка подія настане раніше, якщо тільки Продавець не запропонував, що сам забере Товар або Медичний виріб у Клієнта.
10. Якщо Споживач обрав спосіб доставки Товару або Медичного виробу, відмінний від найдешевшого звичайного способу доставки, що пропонується Продавцем, Продавець не зобов'язаний повертати Споживачеві понесені ним додаткові витрати.
11. Споживач несе лише прямі витрати з повернення Товару або Медичного виробу, якщо тільки Продавець не погодився нести ці витрати.
12. Містяться в цьому пункті положення застосовуються також до Підприємця на правах споживача.
IX. Рекламації щодо товарів та медичних виробів - законна гарантія
1. Продавець зобов'язується поставити Товар, що відповідає Договору, за винятком вживаних Товарів, конкретна характеристика яких відхиляється від вимог відповідності Договору. Продавець поінформує Клієнта про відсутність конкретної характеристики, що відхиляється від вимог відповідності Договору.
2. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару договору на умовах, визначених у Законі про права споживачів, щодо Клієнта, що є Споживачем або Підприємцем на правах споживача.
3. Продавець несе відповідальність за невідповідність Товару договору, що існує в момент його доставки і виявлена протягом 2 років з цього моменту, якщо тільки термін придатності Товару до використання, визначений підприємцем, його правопопередниками або особами, що діють від їхнього імені, не є довшим.
4. У випадку Клієнтів, які є Підприємцями, відповідальність Продавця за законною гарантією (rękojmia) за фізичні та юридичні недоліки обмежується 12 місяцями з дня видачі Товару або Медичного виробу.
5. Продавець відповідає за невідповідність Медичних виробів Договору. Відповідне застосування мають положення, визначені в ст. 43a - 43g Закону про права споживачів.
6. У випадку, коли окремі положення закону передбачають більш сприятливі правила в області права на невідповідність Медичних виробів щодо Клієнтів, що є Споживачами або Підприємцями на правах споживача, ніж п. 2 – застосовуються більш сприятливі положення.
7. Рекламації, що випливають із порушення прав Клієнта, гарантованих законом або на підставі цього Регламенту, слід направляти за адресою: BHP-EX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, вул. Франкліна Рузвельта 89/A, 62-200 Гнєзно, на адресу електронної пошти: reklamacje@bhp-ex.com, номер телефону +48 732 228 500.
8. Клієнт надає Продавцю рекламований Товар або Медичний виріб. Продавець забирає у Клієнта Товар або Медичний виріб за свій рахунок. 9. Продавець зобов'язується розглянути кожну рекламацію в термін до 14 днів з дня її отримання.
10. У разі неповного змісту рекламації Продавець закликає Споживача або Підприємця на правах споживача доповнити її в необхідному обсязі негайно, не пізніше ніж протягом 7 днів від дати отримання заклику Клієнтом.
11. Продавець не несе відповідальності перед Підприємцем, зокрема у разі зберігання, транспортування або використання Товарів не у відповідності до інформації, що міститься в описі Товару, на етикетках Товару.
12. Відповідальність Продавця за упущену вигоду щодо Підприємця виключена.
13. Будь-яка відповідальність Продавця, що випливає з Договору купівлі-продажу або надання Послуг на користь Підприємця, обмежена половиною суми останнього Замовлення, оформленого Підприємцем.
14. Підприємцю не причитаються жодні претензії до Продавця у зв'язку з претензіями третіх осіб, що випливають із використання Товарів.
X. Рекламації в області надання послуг в електронному вигляді
1. Клієнт може заявляти Продавцю рекламації у зв'язку з функціонуванням Магазину та користуванням Послугами. Рекламації можна заявляти письмово за адресою: BHP-EX SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, вул. Франкліна Рузвельта 89/A, 62-200 Гнєзно, на адресу електронної пошти: reklamacje@bhp-ex.com, номер телефону +48 732 228 500.
2. У рекламації Клієнт повинен вказати своє ім'я та прізвище, адресу для кореспонденції, тип та опис проблеми, що виникла.
3. Продавець зобов'язується розглянути кожну рекламацію в термін до 14 днів з дня її отримання. У разі неповного змісту рекламації Продавець закликає Клієнта доповнити її в необхідному обсязі протягом 7 днів від дати отримання заклику Клієнтом.
XI. Інтелектуальна власність
1. Підприємець зобов'язується, що без попередньої згоди Продавця не буде використовувати товарні знаки, торгові позначення або символи Продавця.
2. Усі креслення, специфікації, технічні карти, рекламні матеріали або інші матеріали, надані Продавцем Підприємцю або публічно, є виключною власністю Продавця. Підприємець не буде вносити в ці матеріали зміни без попередньої згоди Продавця.
3. Підприємець самостійно або на підставі відповідного повноваження надає Продавцю на логотип діяльності Підприємця безоплатну, невиключну та необмежену за часом і територією ліцензію на його використання у власних цілях діяльності Продавця в наступних областях використання: фіксація, відтворення будь-якою технікою, введення твору в пам'ять комп'ютера та в комп'ютерну мережу, публічний показ або відтворення в Інтернеті, а зокрема на веб-сайтах Продавця.
4. Підприємець висловлює згоду на розміщення вищевказаних даних у списку клієнтів Продавця, доступному, зокрема, на веб-сайтах Продавця.
XII. Позасудові способи вирішення рекламацій та пред'явлення претензій
1. Клієнт, що є Споживачем, володіє, зокрема, наступними можливостями скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій та пред'явлення претензій:
a. має право звернутися до постійного третейського споживчого суду, що діє при Торговій інспекції, із заявою про вирішення спору, що виник із укладеного Договору купівлі-продажу;
b. має право звернутися до воєводського інспектора Торгової інспекції із заявою про порушення медіаційного провадження у справі про мирне завершення спору між Клієнтом та Продавцем;
c. може отримати безкоштовну допомогу у справі вирішення спору між Клієнтом та Продавцем, користуючись також безкоштовною допомогою районного (міського) уповноваженого з прав споживачів або громадської організації, до статутних завдань якої входить захист Споживачів (зокрема, Федерація споживачів, Асоціація польських споживачів). Консультації надаються Федерацією споживачів за безкоштовним номером гарячої лінії для споживачів 800 007 707 та Асоціацією польських споживачів за адресою електронної пошти porady@dlakonsumentow.pl.
XIII. Захист персональних даних
Надані Клієнтами персональні дані Продавець збирає та обробляє відповідно до діючих положень закону та Політики конфіденційності, доступної на сайті Магазину.
XIV. Прикінцеві положення
1. Підприємець зобов'язаний негайно повідомляти Продавця про будь-які зміни адрес для вручення, повноважень, довіреностей під загрозою визнання дійсною кореспонденції та реалізації Замовлень, оформлених раніше уповноваженими особами, та визнання ефективним вручення за останньою вказаною адресою.
2. Усі права на Інтернет-магазин, включаючи майнові авторські права, права інтелектуальної власності на його назву, інтернет-домен, веб-сайт Інтернет-магазину, а також на форми та логотипи, належать Продавцю, а користування ними може здійснюватися виключно в порядку, визначеному та відповідному Регламенту.
3. Містяться в цьому Регламенті положення щодо Споживача, в частині відмови від договору та рекламацій, застосовуються до Підприємців на правах споживача. Не застосовуються положення про позасудові способи вирішення рекламацій та пред'явлення претензій.
4. Вирішення можливих суперечок, що виникли між Продавцем та Клієнтом, який є Споживачем або Підприємцем на правах споживача, передається компетентним судам відповідно до положень Цивільного процесуального кодексу. 5. Вирішення можливих суперечок, що виникли між Продавцем та Клієнтом, який є Підприємцем, передається суду, компетентному за місцем знаходження Продавця.
6. У питаннях, не врегульованих у цьому Регламенті, застосовуються положення Цивільного кодексу, положення Закону про надання послуг в електронному вигляді, положення Закону про права споживачів та інші відповідні положення польського права.
7. Про будь-які зміни цього Регламенту кожен Клієнт буде поінформований за допомогою інформації на головній сторінці Інтернет-магазину, що містить перелік змін та дату їх набрання чинності. 8. Клієнти, які мають Обліковий запис, будуть додатково поінформовані про зміни разом із їх переліком на вказану ними адресу електронної пошти. Термін набрання чинності змінами не буде коротшим за 14 днів від дня їх оголошення. У разі, якщо Клієнт, що має Обліковий запис, не приймає новий зміст Регламенту, він зобов'язаний повідомити про цей факт Продавця протягом 14 днів від дати інформування про зміну Регламенту. Повідомлення Продавця про відмову у прийнятті нового змісту Регламенту тягне за собою розірвання Договору.